سياسة الخصوصيةوحماية البيانات

تلتزم شركة أريس الحلول المتكاملة المحدودة، المالكة والمشغلة لمنصة Arees Loop – أريس لوب، باحترام خصوصية مستخدمي المنصة وحماية بياناتهم الشخصية، ومعالجتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.

ويُقصد بعبارة «أريس لوب» أو «المنصة» في هذه السياسة منصة Arees Loop الإلكترونية وخدماتها الرقمية التابعة لشركة أريس الحلول المتكاملة المحدودة.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والأسس المرتبطة بمعالجتها، وكيفية حمايتها ومشاركتها والاحتفاظ بها، والحقوق المتاحة للمستخدم فيما يتعلق ببياناته.

قد تجمع المنصة البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتشغيل الخدمات وتخصيص تجربة المستخدم، بحسب الخدمة التي يستخدمها المستخدم.

• بيانات الحساب: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وبيانات تسجيل الدخول.
• فئة المستخدم: مواطن سعودي، مقيم، أو زائر، وذلك لأغراض تخصيص الخدمة والتقارير وتحسين التجربة.
• الاهتمامات والتفضيلات: مثل أنواع التجارب والأنشطة والوجهات التي يختارها المستخدم.
• بيانات الموقع الجغرافي: عند منح المستخدم الإذن بذلك، بهدف إظهار التجارب والخدمات والأماكن المناسبة والقريبة منه.
• بيانات الحجوزات والمعاملات: مثل الخدمة أو التجربة المختارة، تفاصيل الحجز، حالة الطلب، والمبالغ المرتبطة بالمعاملة عند استخدام خدمات الحجز أو الدفع.
• البيانات التقنية: قد تشمل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت، سجلات الاستخدام، وبيانات تقنية لازمة لأمن المنصة وتحسين أدائها.
• بيانات التواصل: المعلومات التي يرسلها المستخدم عند التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالخدمة.

لا تطلب أريس لوب ضمن إجراءات التسجيل الحالية أرقام الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر أو التأشيرة. وإذا تطلبت خدمة مستقبلية بيانات إضافية، فسيتم توضيح ذلك للمستخدم عند الحاجة ووفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.

قد تستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء حساب المستخدم وإدارته وتأمينه.
• التحقق من البريد الإلكتروني عند التسجيل.
• تقديم الخدمات والتجارب المتاحة عبر المنصة.
• تخصيص المحتوى والاقتراحات وفق الموقع والاهتمامات والتفضيلات.
• تنفيذ الحجوزات والطلبات والمعاملات المرتبطة بالخدمة.
• التواصل بشأن الحجوزات أو الخدمات أو الطلبات.
• تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم وتطوير الخدمات.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتعزيز أمن المنصة.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية عند انطباقها.
• إرسال الإشعارات أو الرسائل التسويقية عند وجود أساس نظامي مناسب، مع إتاحة خيارات التحكم أو إلغاء الاشتراك حيثما ينطبق.

تعتمد بعض خصائص أريس لوب على الموقع الجغرافي لتقديم تجربة اكتشاف مرتبطة بمكان المستخدم، مثل عرض التجارب والأماكن والخدمات القريبة.

لا يتم الوصول إلى الموقع الجغرافي عبر الجهاز إلا بعد منح المستخدم الإذن اللازم من خلال المتصفح أو الجهاز، بحسب طريقة استخدام المنصة.

يمكن للمستخدم رفض الإذن أو إيقافه من إعدادات الجهاز أو المتصفح. وقد يؤدي ذلك إلى تعطيل أو تقليل دقة بعض الخصائص المعتمدة على الموقع، دون أن يمنع المستخدم بالضرورة من استكشاف وجهات أخرى يختارها بنفسه داخل المنصة.

لا تبيع شركة أريس الحلول المتكاملة المحدودة البيانات الشخصية للمستخدمين لأطراف أخرى لأغراضهم التسويقية المستقلة.

قد تتم مشاركة القدر اللازم من البيانات، بحسب طبيعة الخدمة، مع:

• مقدمي التجارب والخدمات والشركاء اللازمين لتنفيذ الحجز أو الطلب.
• مزودي خدمات الدفع عند تفعيل أو استخدام عمليات الدفع.
• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والبريد الإلكتروني والأنظمة المساندة اللازمة لتشغيل المنصة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود التزام نظامي أو طلب صادر وفق الإجراءات النظامية.
• الأطراف الأخرى التي يوافق المستخدم على مشاركة بياناته معها متى كانت الموافقة مطلوبة.

تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة للغرض المحدد، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات وفق المتطلبات النظامية المنطبقة.

عند إتاحة خدمات الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين أو أطراف متخصصة. وتظهر للمستخدم وسائل الدفع المتاحة فعليًا أثناء عملية الحجز أو الدفع.

قد تحتفظ المنصة بالبيانات اللازمة لتوثيق المعاملة، مثل قيمة العملية وحالتها ورقمها المرجعي، بالقدر اللازم لإدارة الحجوزات والمدفوعات والاستردادات والتسويات والالتزامات النظامية.

لا تعني هذه السياسة أن المنصة تحتفظ مباشرة بكامل بيانات البطاقات البنكية؛ وتخضع معالجة بيانات الدفع الفنية كذلك لسياسات وضوابط مزود خدمة الدفع المستخدم.

قد تستخدم أريس لوب وسائل التواصل المتاحة لإرسال معلومات متعلقة بالحساب أو الحجز أو الخدمة، مثل التأكيدات والتنبيهات والتحديثات التشغيلية.

أما الرسائل والعروض التسويقية، فتتم إدارتها وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة، ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر الوسائل المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل التشغيلية الضرورية لتنفيذ الخدمة أو إدارة الحساب.

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة بالقدر اللازم لتشغيل الموقع، وحفظ بعض التفضيلات، وتعزيز الأمان، وتحسين الأداء وتجربة الاستخدام.

إذا تم استخدام تقنيات تحليلية أو تسويقية تتطلب موافقة وفق الأنظمة المعمول بها، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية وخيارات الموافقة المتاحة للمستخدم.

تتخذ شركة أريس الحلول المتكاملة المحدودة تدابير تنظيمية وتقنية وأمنية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به.

ويتم تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة والصلاحيات المرتبطة بتقديم الخدمات وتشغيل المنصة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بصورة مطلقة، ولذلك تعمل الشركة على مراجعة وتحسين إجراءات الحماية بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات النظامية والتعاقدية المشروعة.

وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية، بما في ذلك حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك مناسبًا ومسموحًا نظامًا.

يتمتع المستخدم بالحقوق التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق ببياناته الشخصية، وذلك في الحدود والشروط النظامية المطبقة.

وقد تشمل هذه الحقوق، بحسب الحالة:

• الحق في العلم بكيفية جمع بياناته ومعالجتها.
• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
• الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته عند انطباق ذلك.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تتوافر الشروط النظامية لذلك.
• الحق في سحب الموافقة في الحالات التي تكون فيها الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، دون الإخلال بالمعالجة التي تمت قبل السحب أو بأي أساس نظامي آخر ينطبق.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بهذه الحقوق من خلال وسائل التواصل الرسمية التي توفرها المنصة.

لا تستهدف المنصة جمع بيانات الأطفال أو القُصّر بصورة مستقلة بالمخالفة للمتطلبات النظامية. وعندما تتطلب خدمة معينة موافقة ولي الأمر أو الولي النظامي، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية المنطبقة.

إذا استلزمت طبيعة الخدمات التقنية أو التعاقدية نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم ذلك وفق الأحكام والمتطلبات النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، واتخاذ الضمانات اللازمة بحسب الحالة.

قد تحتوي أريس لوب على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات أو منصات تابعة لأطراف أخرى. وتخضع معالجة البيانات لدى تلك الأطراف لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

ننصح المستخدم بمراجعة السياسات ذات الصلة قبل تقديم بياناته إلى أي خدمة خارجية.

يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات المنصة أو عند الحاجة إلى مواءمتها مع المتطلبات النظامية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة عند الحاجة.

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، أو لتقديم شكوى تتعلق بطريقة معالجة البيانات، يمكن التواصل مع شركة أريس الحلول المتكاملة المحدودة من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة في منصة أريس لوب.

سيتم التعامل مع الطلبات والشكاوى وفق الإجراءات والمدد النظامية المنطبقة، ويظل للمستخدم الحق في اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.