الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة Arees Loop – أريس لوب، المملوكة والمشغلة بواسطة شركة أريس الحلول المتكاملة المحدودة، كما تنظم العلاقة المتعلقة بالخدمات والتجارب والحجوزات التي تتم عبر المنصة.

قد تقدم بعض الخدمات مباشرة من الشركة، وقد تقدم خدمات أخرى بواسطة شركاء أو مقدمي خدمات مستقلين. ويظهر مقدم الخدمة وشروط الخدمة الخاصة به بحسب طبيعة العرض.

باستخدام المنصة أو إتمام الحجز يقر المستخدم باطلاعه على الشروط المعروضة للحجز وموافقته عليها، دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، ومتابعة الإشعارات المتعلقة بحسابه وحجوزاته.

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية.

تعرض أريس لوب خدمات وتجارب مقدمة من الشركة أو من شركاء ومقدمي خدمات. وتحدد صفحة كل خدمة وصفها وسعرها ومواعيدها ومتطلباتها وسياساتها الخاصة قبل الحجز.

يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عن خدمته وتنفيذها وفق التفاصيل المعتمدة والمنشورة، مع بقاء دور أريس لوب في إدارة المنصة والحجز والتواصل ومعالجة الحالات ضمن نطاق دورها والتزاماتها النظامية والتعاقدية.

تبدأ أي خدمة أو تجربة يضيفها مقدم الخدمة بحالة «تحت المراجعة»ولا تصبح منشورة أو متاحة للحجز إلا بعد استكمال المراجعة واعتمادها من أريس لوب.

يجوز للمنصة استخدام أنظمة آلية أو تقنيات ذكاء اصطناعي لفحص اكتمال بيانات الخدمة واتساقها ورصد المخالفات أو النواقص المحتملة وإرسال ملاحظات محددة إلى مقدم الخدمة. ولا يعد الفحص الآلي اعتماداً نهائياً للخدمة، إذ يبقى النشر خاضعاً لاعتماد أريس لوب.

يجب أن تتضمن بيانات الخدمة، قبل اعتمادها، شروط الإلغاء والاسترداد، وبيان وجود ضمان مسترد من عدمه وشروطه عند وجوده، وما يحدث عند تعذّر أو عدم تنفيذ الخدمة.

أي تعديل جوهري بعد الاعتماد على السعر أو شروط الإلغاء والاسترداد أو الضمان المسترد أو شروط تعذّر/عدم تنفيذ الخدمة يعيد النسخة المعدلة إلى حالة «تحت المراجعة»، ولا تعتمد التغييرات للنشر إلا بعد مراجعتها واعتمادها من أريس لوب.

يظهر السعر والمبالغ المرتبطة بالخدمة للمستخدم قبل إتمام الحجز. وقد تختلف الأسعار أو الرسوم بحسب التاريخ أو الفئة أو السعة أو مقدم الخدمة أو الخيارات المختارة.

لا يعد الحجز مؤكداً إلا بعد استيفاء متطلبات التأكيد الموضحة أثناء عملية الحجز. وعند تفعيل الدفع الإلكتروني، تتم المعالجة من خلال وسائل الدفع المتاحة فعلياً في المنصة ومزوديها.

تختلف شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد من خدمة إلى أخرى بحسب طبيعتها وموعد تنفيذها ومقدمها وأي حجوزات أو التزامات مرتبطة بها. وتعرض الشروط الخاصة بالخدمة للمستخدم قبل إتمام الحجز أو ضمن مستند الحجز.

عند طلب المستخدم الإلغاء، يحدد المبلغ القابل للاسترداد ـ إن وجد ـ وفق سياسة الخدمة المعلنة، والمدة المتبقية على التنفيذ، وطبيعة الخدمة، والمبالغ غير القابلة للاسترداد لدى المورد إذا تم الإفصاح عنها مسبقاً، والأنظمة واللوائح المنطبقة.

عند استحقاق المستخدم لاسترداد مالي نتيجة إلغاء بطلبه، تخصم من المبلغ المسترد رسوم معالجة طلب استرداد ثابتة قدرها (6) ريالات سعودية عن كل طلب استرداد تتم معالجته. وتعد هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد معالجة الطلب، مع مراعاة أي حقوق أو أحكام إلزامية تقررها الأنظمة واللوائح واجبة التطبيق.

لا تخصم رسوم معالجة طلب الاسترداد البالغة (6) ريالات إذا كان الاسترداد ناتجاً عن تعذر مقدم الخدمة عن تنفيذ الخدمة المؤكدة، أو كان سبب الإلغاء راجعاً إلى أريس لوب؛ وفي هاتين الحالتين يسترد المستخدم كامل المبلغ المستحق للحجز وفق هذه الشروط والأنظمة واجبة التطبيق.

يمكن للمستخدم طلب الإلغاء أو التعديل عبر الوسائل التي توفرها المنصة أو قنوات خدمة العملاء الرسمية. ويخضع التعديل لتوفر الخدمة وشروط مقدمها وأي فروقات في السعر أو التكاليف التي يتم توضيحها قبل اعتماد التعديل.

لا يعتبر طلب التعديل أو الإلغاء منجزاً إلا بعد تأكيده عبر المنصة أو قناة التواصل الرسمية المعتمدة للحجز.

لا يعتبر أي مبلغ غير قابل للاسترداد إلا إذا ارتبط بطبيعة الخدمة أو شروط الحجز أو المورد وتم الإفصاح عنه للمستخدم قبل إتمام الحجز، أو كان عدم الاسترداد ناتجاً عن حكم نظامي أو التزام نافذ مرتبط بالخدمة. وتعد رسوم معالجة طلب الاسترداد البالغة (6) ريالات من الرسوم غير القابلة للاسترداد بعد معالجة طلب الإلغاء المقدم من المستخدم، وفق ما هو مبين في سياسة الإلغاء والاسترداد.

ولا يخل ذلك بأي حق في الاسترداد تقرره الأنظمة أو اللوائح واجبة التطبيق.

عند استحقاق المستخدم لمبلغ مسترد، تبدأ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد الطلب وتحديد المبلغ المستحق، ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، أو عبر وسيلة استرداد أخرى مناسبة ومعتمدة بحسب طريقة الدفع.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو الوسيلة المالية المستخدمة.

إذا كانت الخدمة تتطلب مبلغ ضمان أو تأمين مسترد، فيجب توضيح ذلك للمستخدم قبل إتمام الحجز أو الالتزام بالدفع. ويشمل الإفصاح، بحسب طبيعة الخدمة:

• قيمة مبلغ الضمان أو طريقة احتسابه.
• سبب تحصيله والجهة التي تقوم بتحصيله.
• طريقة دفعه أو حجزه.
• شروط استرداده والمدة المتوقعة لبدء إجراءات الرد.
• الحالات المحددة التي قد يترتب عليها استقطاع كلي أو جزئي.

إذا كانت الخدمة لا تتطلب ضماناً مسترداً، فيوضح ذلك ضمن بيانات الخدمة عند الحاجة، ولا يفرض مبلغ تحت هذا الوصف دون الإفصاح عنه مسبقاً.

يكون مبلغ الضمان مستقلاً عن سعر الخدمة ما لم يوضح خلاف ذلك. ويسترد بالكامل عند انتهاء الخدمة دون تحقق سبب مشروع للاستقطاع، وفق الشروط المعلنة للحجز.

لا يتم الاستقطاع منه إلا لسبب مرتبط بالخدمة وشروطها المعلنة وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة ويناسب الالتزام أو الضرر أو التكلفة الفعلية ذات الصلة. وعند الاستقطاع كلياً أو جزئياً، يوضح للمستخدم سبب الاستقطاع وقيمته، ويعاد الرصيد المستحق إن وجد.

قد يحصّل مقدم الخدمة مبلغ الضمان مباشرة. وفي هذه الحالة توضح الجهة المسؤولة عن التحصيل وشروط الاسترداد ضمن تفاصيل الخدمة أو الحجز. وإذا لم تستلم أريس لوب المبلغ فلا تعتبر حائزة له، مع استمرار دورها في مساعدة المستخدم في التواصل ومعالجة الشكوى ضمن نطاق الخدمة المقدمة عبر المنصة.

تعتبر الخدمة متعذرة أو غير منفذة عندما لا يمكن تنفيذ الخدمة المؤكدة وفق مستند الحجز، أو يصبح تنفيذ عنصر جوهري منها غير ممكن.

• إلغاء الخدمة من مقدمها بعد تأكيد الحجز.
• عدم توفر الخدمة المؤكدة عند موعد تنفيذها.
• تعذر مقدم الخدمة عن تنفيذ التزام جوهري وارد في الحجز.
• إغلاق الموقع أو المرفق بصورة تمنع تنفيذ الخدمة.
• وقوع ظرف طارئ أو قوة قاهرة تمنع التنفيذ كلياً أو جزئياً.

إذا تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها بسبب يرجع إلى مقدم الخدمة أو الجهة المسؤولة عن تنفيذها، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة واللوائح المنطبقة، ويخيّر المستخدم ـ بحسب الحالة ـ بين خدمة بديلة مناسبة ومساوية للخدمة المتفق عليها دون تكلفة إضافية بسبب الاستبدال، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الخدمة المتعذر تقديمها دون خصم رسوم معالجة طلب الاسترداد.

لا يلزم المستخدم بقبول بديل يختلف جوهرياً عن الخدمة المؤكدة. وإذا وافق على البديل يتم تحديث بيانات الحجز بما يثبت الخدمة البديلة.

إذا كان الحجز مكوناً من عدة عناصر وتعذر تنفيذ جزء منها فقط، تعالج قيمة الجزء المتعذر بما يتناسب مع طبيعته وقيمته وشروط الحجز والحقوق النظامية للمستخدم. وإذا أدى تعذر الجزء إلى فقدان الغرض الأساسي من الخدمة المجمعة، تتم مراجعة الحجز كاملاً لتحديد الإجراء المناسب.

قد تتعذر بعض الخدمات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل القرارات أو التعليمات الرسمية، أو الظروف الجوية الاستثنائية، أو إغلاق المواقع، أو الكوارث أو الأحداث الطارئة. وتعالج الحالة وفق الأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة وطبيعة الالتزامات المرتبطة بالحجز.

قد تشمل المعالجة إعادة الجدولة أو تقديم بديل مناسب أو الاسترداد كلياً أو جزئياً بحسب الحالة. ويتم توضيح الموعد البديل وأي تغييرات للمستخدم قبل اعتماده.

يلتزم المستخدم بالمواعيد والمتطلبات والتعليمات المعلنة للخدمة. وإذا تعذر التنفيذ بسبب عدم حضوره، أو عدم استيفائه متطلباً جوهرياً معلناً مسبقاً، أو تقديم بيانات غير صحيحة، فتطبق شروط الحجز والإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمة والأنظمة المنطبقة.

يمكن للمستخدم تقديم شكوى أو اعتراض عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية المعلنة في أريس لوب بشأن الإلغاء أو الاسترداد أو الضمان أو عدم تنفيذ الخدمة. وتراجع الحالة والمعلومات والمستندات المرتبطة بها ويبلغ المستخدم بنتيجة المعالجة وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية المنطبقة.

لا تخل هذه الشروط بحق المستخدم في اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير المنصة أو الخدمات أو آليات الحجز والدفع، أو عند الحاجة إلى مواءمتها مع المتطلبات النظامية والتنظيمية أو التشغيلية. وتنشر النسخة المحدثة عبر المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.